Shipping policy

Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées :

  • du lundi au vendredi avant l’heure limite de traitement sont préparées le jour même ou le jour ouvré suivant,

  • le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

En cas de forte affluence, période promotionnelle ou circonstances exceptionnelles, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer. Le client en sera informé si nécessaire.

2. Délais de livraison

La livraison standard est assurée par UPS.

Le délai moyen de livraison est de 72 heures (± 24 heures) selon la destination en Europe et les conditions logistiques locales.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et commencent à courir à partir de l’expédition de la commande.

3. Transporteur

La livraison par défaut est effectuée par UPS.

Cependant, nous nous réservons le droit de sélectionner tout autre transporteur approprié (Chronopost, DHL, Colissimo, transporteur local ou équivalent) si nous estimons que cela permet :

  • d’optimiser les délais,

  • d’améliorer la qualité de service,

  • d’assurer une meilleure fiabilité logistique,

  • ou de répondre à des contraintes spécifiques de destination.

Ce choix ne modifie en rien les engagements de délai indiqués au client.

4. Zone de livraison

Nous livrons en France et dans l’Union Européenne.

Pour toute demande spécifique hors UE, le client peut nous contacter à :
contact@serenitimi.com

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.

Des offres promotionnelles de livraison offerte peuvent s’appliquer selon le montant du panier ou les opérations commerciales en cours.

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien transmis.

7. Retards ou incidents

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables :

  • au transporteur,

  • à des conditions climatiques exceptionnelles,

  • à des événements indépendants de notre volonté,

  • à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

En cas d’anomalie (colis endommagé, retard important, colis non reçu), le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis non réclamé ou adresse erronée

En cas de retour du colis pour adresse incomplète, erronée ou non-réclamation dans les délais du transporteur :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • ou un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison engagés.